Eliminar reseñas falsas de Google y otras plataformas

No, y desconfía de quien lo haga: la decisión es de la plataforma. Lo que sí hacemos es trabajar solo las reseñas que incumplen sus normas, decirte antes qué opciones tiene cada una y llevar la denuncia y la apelación hasta el final.

Lo habitual es entre una y tres semanas. Algunas se retiran en 48 horas y otras necesitan un recurso. En tu zona de cliente ves en qué punto está cada una.

Si la reseña cuenta una experiencia real y no incumple ninguna norma, no. En ese caso te ayudamos a responderla bien y a compensarla con opiniones reales de tus clientes.

Si la misma persona vuelve a publicarla, se puede volver a reclamar. Te decimos en el presupuesto en qué condiciones.

No. La denuncia la gestiona la plataforma y no informa a quien la escribió de quién la ha reclamado.

Las que incumplen las normas de Google: reseñas falsas o de personas que nunca fueron clientes, de la competencia o de exempleados, las que contienen insultos, discriminación o datos personales, el spam y las que hablan de otro negocio. Una reseña negativa, pero real y respetuosa, no se puede eliminar.

Desde el Perfil de Empresa se marca la reseña como inapropiada eligiendo el motivo concreto que incumple. Después se sigue su estado en la herramienta de gestión de reseñas de Google y, si se rechaza, se presenta una apelación con argumentos y pruebas. Elegir bien el motivo y argumentar la apelación es lo que más cambia el resultado.

Se puede apelar una vez desde la herramienta de gestión de reseñas, aportando más contexto y pruebas. Si la reseña es difamatoria o contiene datos personales, existen además vías legales, como el formulario de retirada por motivos legales de Google o la reclamación ante la AEPD.

Depende del número de reseñas y de las plataformas. Analizamos gratis cada reseña y te decimos cuáles tienen opciones reales antes de empezar, con un presupuesto cerrado por escrito. Las que no incumplen normas no las aceptamos.

Sí, cualquier propietario puede marcarlas desde su Perfil de Empresa y es gratis. Muchas denuncias fallan porque se elige un motivo genérico o no se aporta contexto en la apelación. Nosotros preparamos cada denuncia con el argumento adecuado y la seguimos hasta el final.

Sí, cada plataforma tiene sus propias normas y su procedimiento de denuncia. En algunas, como Trustpilot o Doctoralia, el proceso permite aportar documentación que demuestre que el autor no fue cliente. Trabajamos con todas las plataformas relevantes en España.

Es lo que se llama un ataque de reseñas. Hay que documentarlo bien y comunicarlo a la plataforma, porque Google y otras webs tienen medidas para estos casos, como bloquear temporalmente nuevas reseñas. No contestes en caliente a cada una y escríbenos cuanto antes.

No. La normativa de consumidores prohíbe publicar o encargar reseñas falsas, y las plataformas las eliminan cuando se demuestra. Si una reseña falsa te acusa de algo grave, también puede vulnerar tu derecho al honor. Por eso nosotros tampoco publicamos reseñas falsas para compensar.

Sí, una respuesta educada y breve no perjudica la denuncia y demuestra a otros clientes que te importa. Evita entrar en discusiones o revelar datos del cliente, porque eso puede volverse en tu contra. Te ayudamos a redactarla.