Lo primero, en los primeros minutos
Si alguien ha entrado en tu cuenta, cada hora cuenta: puede cambiar el correo y el teléfono de recuperación, pedir dinero a tus contactos haciéndose pasar por ti o publicar contenido que te perjudique. Antes de nada:
- No pagues si te piden dinero para devolverte la cuenta.
- Cambia la contraseña de tu correo si todavía tienes acceso, porque desde ahí se recuperan casi todas las demás cuentas.
- Avisa a tus contactos por otra vía de que no hagan caso a mensajes que parezcan tuyos.
- No borres nada: mensajes, correos de aviso de la plataforma o capturas te servirán de prueba.
Cómo te ayudamos
- Recuperación de la cuenta. Usamos los procedimientos de recuperación de cada plataforma, que no siempre son los que aparecen a simple vista, y preparamos la información que piden para verificar que eres tú.
- Certificación de pruebas. Antes de que el atacante borre sus huellas, nuestro perito judicial informático certifica los mensajes, publicaciones y cambios en la cuenta. Así podrás denunciar con pruebas que no se pueden impugnar con facilidad. Más información en peritaje informático.
- Aviso a tus contactos. Te preparamos un mensaje claro para que nadie caiga en el engaño.
- Denuncia. Te ayudamos a presentarla ante la Policía Nacional o la Guardia Civil. Entrar en una cuenta ajena sin permiso puede ser delito, y si además han pedido dinero en tu nombre, puede haber una estafa.
- Retirada de contenido. Si el atacante ha publicado algo, ha creado perfiles con tus datos o ha difundido conversaciones privadas, pedimos su retirada.
Cuando la recuperes
Activa la verificación en dos pasos con una aplicación de autenticación, revisa los dispositivos con sesión iniciada y las aplicaciones conectadas, y cambia las contraseñas que repetías en otros servicios. Es lo que evita que vuelva a pasar.
Plataforma por plataforma
- Instagram y Facebook: tienen un procedimiento específico para cuentas hackeadas, que a veces pide un vídeo selfie para comprobar tu identidad.
- WhatsApp: se recupera verificando de nuevo tu número; si alguien activó la verificación en dos pasos, puede haber un periodo de espera.
- Gmail: el proceso de recuperación de Google se basa en datos que solo tú deberías conocer y en tus dispositivos habituales.
- TikTok: tiene un formulario de recuperación y soporte para cuentas comprometidas.
Lo que no se puede prometer
La recuperación depende de la plataforma. Si el atacante ha cambiado todos los datos y no tienes forma de demostrar que la cuenta era tuya, puede que no se recupere. Aun así, se puede pedir que se cierre para que no siga usándose contra ti, y avisar a tus contactos de que ya no es tuya.
Si te acaba de pasar, cuéntanoslo en el diagnóstico gratis y te respondemos lo antes posible.