La clínica notó que bajaban las llamadas de pacientes nuevos. Al buscarla en Google Maps aparecían tres fichas más con su nombre y direcciones cercanas: una con un teléfono que desviaba a otra clínica de la zona y dos con decenas de reseñas negativas de cuentas recién creadas. En la ficha oficial también se habían concentrado reseñas falsas en pocas semanas.
Tres fichas duplicadas eliminadas y reseñas falsas retiradas de la ficha oficial.
Plazo total: 6 semanas
Qué hicimos, paso a paso
- Auditoría de todas las fichas con el nombre de la clínica y llamadas de prueba a los teléfonos que figuraban en ellas.
- Informe informático forense del perito judicial informático sobre el patrón: fechas de creación de las fichas, cuentas que las editaron y reseñas con textos repetidos.
- Solicitud a Google, como titular verificada del negocio, de eliminación de las fichas duplicadas por suplantación y datos falsos.
- Denuncia de las reseñas falsas de la ficha oficial por contenido no auténtico, adjuntando el informe.
- Valoración con el despacho de abogados con el que trabajamos de las acciones por competencia desleal frente a quien se beneficiaba del desvío de llamadas.
Políticas de Google Business Profile y de contenido de Google Maps; arts. 6 y 9 Ley 3/1991 de Competencia Desleal (actos de confusión y de denigración); Reglamento de Servicios Digitales (art. 16)
Servicio relacionadoEliminar reseñas falsas«Había pacientes que creían que nos llamaban a nosotros y estaban pidiendo cita en otra clínica.»
Gerente de una clínica dental
Casos tipo: reflejan las situaciones que más atendemos y cómo las resolvemos. Lo que hacemos para cada cliente es confidencial, por eso no publicamos nombres ni datos reales.