Cuando alguien se va, su rastro en internet se queda
Después de perder a alguien, encontrarte su perfil en las sugerencias de una red social, una foto suya en una web que no conoces o sus datos en un directorio puede doler mucho. Y en un momento así, lo último que apetece es pelearse con formularios.
Nos ocupamos nosotros. Tú solo tienes que decirnos qué te gustaría que pasara con su presencia en internet: que se conserve como recuerdo, que se cierre o que desaparezca lo que no debería estar. No hay una respuesta correcta, y tampoco hay que decidirlo todo a la vez: hay familias que prefieren conservar el perfil durante un tiempo y cerrarlo más adelante.
Qué dice la ley
El artículo 3 de la Ley Orgánica de Protección de Datos permite a los familiares, a las personas vinculadas de hecho con el fallecido y a sus herederos pedir el acceso, la rectificación o la supresión de sus datos personales. La excepción es que la persona fallecida lo hubiera prohibido expresamente o que lo impida una ley.
Además, el artículo 96 de la misma ley regula el llamado testamento digital: la persona puede dejar indicado quién debe gestionar sus cuentas y contenidos en internet y qué hacer con ellos. Si lo hizo, seguiremos sus instrucciones.
Qué podemos hacer
- Facebook e Instagram: solicitar que la cuenta se convierta en conmemorativa, para que quede como recuerdo y deje de aparecer en sugerencias, o pedir que se elimine.
- Google (Gmail, YouTube, Fotos): solicitar el cierre de la cuenta y, cuando proceda, la entrega de parte del contenido a la familia.
- Otras redes y servicios: cada plataforma tiene su propio procedimiento y lo seguimos por ti.
- Webs, directorios y buscadores: pedir que se retiren sus fotos, su teléfono, su dirección u otros datos, y que Google deje de mostrarlos.
- Contenido ofensivo o falso sobre la persona fallecida: también se puede reclamar su retirada.
Qué documentos vas a necesitar
Normalmente basta con el certificado de defunción y un documento que acredite el parentesco (por ejemplo, el libro de familia) o la condición de heredero. Si no los tienes a mano, te explicamos cómo conseguirlos.
Cómo lo hacemos
- Hablamos contigo con tranquilidad para entender qué quieres conservar y qué no.
- Hacemos una lista de sus perfiles y de lo que aparece al buscar su nombre.
- Preparamos y enviamos las solicitudes a cada plataforma con la documentación necesaria.
- Te contamos cómo va sin agobiarte, y te avisamos cuando todo esté resuelto.
También te avisamos si detectamos algo que pueda preocuparte, como perfiles falsos creados con sus fotos o intentos de estafa que usan su nombre, algo que por desgracia a veces ocurre después de un fallecimiento.
Si antes de decidir prefieres hablarlo, escríbenos a través del diagnóstico gratis. Sin compromiso y sin prisas.