Gestión de crisis de reputación online

Para crisis activas, sí. Escríbenos por WhatsApp y te contestamos lo antes posible, también en festivos.

Solo los que incumplen las normas (insultos, spam, datos personales). Borrar críticas legítimas suele empeorar la crisis.

Es una situación en la que una noticia, un vídeo, una ola de reseñas o un ataque en redes se extiende rápido y daña la imagen de tu empresa o la tuya. Suele empezar en un canal y saltar a otros en horas. Las primeras 48 horas son las que más deciden cómo termina.

No borres comentarios críticos, no contestes en caliente y no te quedes en silencio demasiado tiempo. Reúne la información de lo que está pasando y decide quién va a hablar en nombre de la empresa. Escríbenos y en menos de cuatro horas te damos un primer diagnóstico.

La fase más intensa suele durar de unos días a un par de semanas, aunque el rastro en Google puede quedarse mucho más. Por eso, además de la respuesta inmediata, trabajamos la retirada de lo que incumple normas y la recuperación de la imagen después.

Depende de la magnitud de la crisis, de los canales afectados y de cuánto tiempo hace falta vigilar. Hacemos un diagnóstico gratis y te enviamos un presupuesto cerrado por escrito antes de empezar, también en urgencias.

Sí, pero hay que cuidar mucho las palabras. Si la crisis puede acabar en un procedimiento judicial, conviene que el comunicado lo revise un abogado, y trabajamos con un despacho cuando el caso lo requiere. Lo importante es mostrar empatía y explicar qué vas a hacer.

Se responde con datos y, si la noticia es inexacta, se ejerce el derecho de rectificación ante el medio en los siete días siguientes a la publicación. Además, se denuncia en las plataformas el contenido que la difunde con información falsa y se valoran acciones legales si hay difamación.

Hay indicios como muchas cuentas nuevas actuando a la vez, mensajes casi idénticos o picos de actividad en horas concretas. Lo analizamos y, si se confirma, lo documentamos para denunciarlo ante las plataformas, que actúan contra el comportamiento coordinado no auténtico.

No se puede impedir que se publique, pero sí actuar sobre lo que incumple normas, pedir rectificaciones y, con el tiempo, desplazar los resultados negativos con contenido veraz. La decisión sobre qué retiran está siempre en manos de las plataformas, los buscadores o los jueces.