Preguntas frecuentes

Lo mejor es que nos lo cuentes y lo analicemos. Revisamos cada contenido, la vía legal o de plataforma que podría aplicarse y te decimos con sinceridad qué opciones reales tiene. Si no vemos opciones, te lo decimos antes de que pagues nada.

Basta con que nos expliques qué te preocupa y nos envíes los enlaces de los contenidos. No hace falta que tengas la documentación preparada desde el principio: te diremos qué necesitamos según el caso.

Con los dos. Ayudamos a personas que quieren que deje de salir algo al buscar su nombre y a empresas con problemas de reseñas, noticias o crisis de imagen. Las vías son distintas en cada caso y te explicamos cuáles encajan con el tuyo.

Sí, y en algunos casos te lo recomendaremos. En la web tienes guías y modelos de cartas para las primeras solicitudes. Si lo intentas y te lo deniegan, guarda la respuesta: nos será útil si después decides que te ayudemos.

Olvidum es una marca de 3CWeb, la agencia de marketing digital de Javier Arenillas, con muchos años de trabajo en internet. Javier es perito judicial informático y tiene un máster en ciberseguridad. Cuando un caso lo requiere, trabajamos con un despacho de abogados.

Sí. No aceptamos casos para ocultar información de interés público legítimo, ni para silenciar críticas ciertas y expresadas con respeto. Tampoco usamos métodos ilegales, como hackear, amenazar o pagar para que se borre algo.

Primero analizamos tu caso gratis. Después te enviamos un presupuesto cerrado por escrito con las vías, los contenidos incluidos y los plazos estimados. Si lo aceptas, preparamos y presentamos las solicitudes y te informamos de cada respuesta.

Solo vías legales: las normas de cada plataforma, el derecho al olvido y el derecho de supresión del RGPD y la LOPDGDD, el derecho de rectificación, el Reglamento de Servicios Digitales y, si hace falta, acciones judiciales. Elegimos la que tiene más opciones en cada caso, y a veces combinamos varias.

Muy poco. Te pediremos la documentación necesaria al principio, como una copia de tu DNI o una autorización para actuar en tu nombre, y que nos avises si ves algo nuevo. Del resto nos encargamos nosotros.

En tu zona de cliente puedes ver el estado de cada contenido en todo momento. Además, te avisamos cuando hay una respuesta relevante, tanto si es positiva como si no.

Cuando las vías extrajudiciales no bastan o el caso lo exige desde el principio, por ejemplo si hay que presentar una demanda o una querella. En esos casos trabajamos con un despacho de abogados y te explicamos antes qué implica.

Permite conservar las pruebas digitales con garantías: capturas certificadas, cadena de custodia, huella digital y sello de tiempo. Si el caso llega a un juzgado, el informe pericial tiene mucho más peso que una captura de pantalla.

Depende del tipo de contenido y de la vía. Una denuncia ante una plataforma puede resolverse en días o semanas, una solicitud a Google suele tardar algo más y una retirada en un medio de comunicación puede alargarse. Te damos una estimación concreta en el presupuesto.

No, y desconfía de quien lo haga. La decisión final es de la plataforma, el buscador, el medio o, en su caso, el juez. Lo que sí garantizamos es un análisis honesto y que solo aceptamos casos con opciones reales.

Una negativa no siempre es el final. Según el caso, se puede pedir una nueva revisión, recurrir la decisión de la plataforma conforme al Reglamento de Servicios Digitales, reclamar ante la AEPD o valorar la vía judicial. Te explicamos qué opciones quedan y si merece la pena seguir.

Se puede volver a reclamar, y con un plan de vigilancia lo detectamos en cuanto aparece. Las condiciones para esa segunda reclamación te las dejamos por escrito en el presupuesto.

Depende de la vía. Si se retira en origen, el contenido deja de existir en esa web, aunque pueden quedar copias en otros sitios que habrá que localizar. Si se desindexa por el derecho al olvido, deja de aparecer en las búsquedas por tu nombre desde Europa, pero la página sigue publicada.

En casos graves, como imágenes íntimas difundidas sin consentimiento, sextorsión o amenazas, priorizamos la atención y usamos las vías más rápidas, como el canal prioritario de la AEPD. Escríbenos indicando que es urgente.

Nada. Revisamos tu caso y te decimos qué se puede conseguir, por qué vía y en qué plazo. No tienes ningún compromiso por pedirlo.

Porque cada caso es distinto: no es lo mismo una reseña que una noticia en un medio, ni un contenido que diez. Preferimos analizarlo y darte un presupuesto ajustado a lo que de verdad necesitas.

No. Te enviamos un presupuesto cerrado y por escrito antes de empezar, con los contenidos y las vías incluidos. Si más adelante aparece algo nuevo que quieras añadir, te lo presupuestamos aparte y decides tú.

Sí. En los trabajos más amplios puedes pagar en varios plazos. Te lo detallamos en el presupuesto.

No. No se cobra nada que no hayas aceptado. Si recibes el presupuesto y decides no seguir, no tienes que pagar nada ni dar explicaciones.

Solo las personas que trabajan en tu caso y, si interviene, el despacho de abogados con el que colaboramos. Tratamos tus datos conforme al RGPD y solo para gestionar tu caso.

Sí. Si lo necesitas, lo firmamos antes de que nos cuentes los detalles del caso. Es habitual en empresas y directivos.

Nunca. No citamos a nuestros clientes ni sus casos, ni siquiera de forma anónima, sin su permiso expreso.

Depende de la vía. Algunas plataformas no informan al autor de quién ha denunciado, pero en otras vías, como una reclamación formal o una acción judicial, la otra parte sí conocerá la identidad del solicitante. Te lo explicamos antes de presentar nada.

La conservamos solo el tiempo necesario para atender posibles reapariciones y cumplir nuestras obligaciones legales. Después se elimina. Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos sobre tus datos.

Sí. El RGPD, la LOPDGDD, la Ley Orgánica 1/1982 de protección del derecho al honor y el Reglamento de Servicios Digitales reconocen vías para pedir la retirada de contenidos que vulneran tus derechos. Lo que hacemos es usar esas vías de forma ordenada y fundamentada.

Es el derecho a pedir a un buscador que deje de mostrar, en las búsquedas por tu nombre, enlaces con información inadecuada, no pertinente o excesiva. Lo reconoció el Tribunal de Justicia de la Unión Europea en 2014 (caso C-131/12) y se recoge en el artículo 17 del RGPD y en el artículo 93 de la LOPDGDD.

A veces. Si es antigua y ya no tiene interés público, se puede pedir que deje de aparecer al buscar tu nombre o que el medio la anonimice. Si es reciente y de interés general, es mucho más difícil, porque prevalece la libertad de información.

Criticar es legítimo, aunque sea duro. Hay difamación cuando se atribuyen hechos falsos que dañan la reputación o se usan expresiones vejatorias innecesarias. Las injurias y calumnias graves son delito (artículos 205 a 210 del Código Penal) y la vía civil está en la Ley Orgánica 1/1982.

Sí. Los artículos 3 y 96 de la LOPDGDD permiten a herederos y personas designadas solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de datos de una persona fallecida, salvo que ella lo hubiera prohibido. Necesitarás acreditar el fallecimiento y tu vínculo.

No siempre. Muchos contenidos se retiran por las normas de la plataforma o por protección de datos sin necesidad de denuncia. Pero en casos como sextorsión, difusión de imágenes íntimas (artículo 197.7 del Código Penal), amenazas o suplantación con estafa, denunciar es importante.

Lo habitual es combinar dos vías: pedir a Google el derecho al olvido para que deje de mostrarla al buscar tu nombre y pedir al medio que la anonimice o la actualice. Si el procedimiento se archivó o fuiste absuelto, aporta la resolución: refuerza mucho la petición.

Denúncialo a la plataforma como suplantación de identidad y conserva capturas con la URL del perfil. Las redes sociales suelen retirar estos perfiles cuando se acredita la identidad. Si el perfil se usa para estafar o acosar, conviene además presentar una denuncia.

No pagues ni negocies, conserva todas las pruebas y denuncia. Si ya se han difundido, el canal prioritario de la AEPD permite pedir su retirada con urgencia. Escríbenos y te ayudamos ese mismo día.

Muchas veces sí, si se acredita que incumplen las normas de la plataforma: personas que nunca fueron clientes, conflicto de intereses o una oleada coordinada. Analizamos cada reseña y te decimos cuáles tienen opciones reales.

El boletín oficial no suele retirar la publicación, pero sí se puede pedir que no se indexe en buscadores o ejercer el derecho al olvido ante Google. En los directorios que copian datos del BORME, se puede ejercer el derecho de supresión u oposición.

Los asistentes de IA se nutren de fuentes públicas, así que lo más eficaz es corregir o retirar esas fuentes y reforzar la información fiable. Además, algunos proveedores permiten pedir la corrección o supresión de datos personales. Te ayudamos a identificar de dónde sale el error.