La ficha de su consulta en Google tenía una nota alta y estable desde hacía años. En una sola semana recibió 43 reseñas de una estrella, muchas de cuentas sin foto ni otras opiniones, con frases repetidas y alusiones a operaciones que la clínica no realiza. Coincidió con la apertura de otra clínica en la misma zona.
Reseñas coordinadas retiradas por Google y nota media recuperada.
Plazo total: 5 semanas
Qué hicimos, paso a paso
- Informe informático forense del perito judicial informático sobre el patrón de las reseñas: fechas, antigüedad de las cuentas, textos repetidos y ausencia de relación con la agenda de pacientes.
- Denuncia de las reseñas ante Google por contenido no auténtico y conflicto de intereses, acompañando el informe.
- Respuesta pública breve y sin datos de pacientes a las pocas reseñas que podían ser de personas reales.
- Valoración con el despacho de abogados con el que trabajamos de las acciones por competencia desleal, que el cliente decidió dejar en reserva.
Políticas de contenido de Google Maps; Ley 3/1991 de Competencia Desleal (reseñas falsas); LO 1/1982 de protección civil del derecho al honor; Reglamento de Servicios Digitales (art. 16)
Servicio relacionadoEliminar reseñas falsas«Mis pacientes saben cómo trabajo. Lo que me preocupaba era quien me buscaba por primera vez.»
Cirujano plástico
Casos tipo: reflejan las situaciones que más atendemos y cómo las resolvemos. Lo que hacemos para cada cliente es confidencial, por eso no publicamos nombres ni datos reales.