Buscas tu número de móvil en Google y aparece en varias webs de las que sirven para averiguar quién ha llamado. Algunas solo muestran el número. Otras añaden comentarios de desconocidos que te tachan de estafador o de comercial pesado, o incluso tu nombre y tu ciudad. Si usas ese número para trabajar, el daño puede ser real: hay clientes que no descuelgan porque han leído que eres spam.
De dónde salen estos datos
Hay dos tipos de webs muy distintas:
- Webs de valoración de números, en las que cualquier usuario escribe un número y comenta si le ha llamado una empresa, un fraude o un comercial. El contenido lo generan los usuarios.
- Listines y guías telefónicas, que asocian números con nombres y direcciones a partir de guías de abonados, directorios o datos que se copian entre webs.
En ambos casos, un número de teléfono que permite identificarte es un dato personal protegido por el RGPD.
Lo que dice la ley
Tienes derecho a pedir la supresión de tus datos (artículo 17 del RGPD) y a oponerte a que se traten (artículo 21) cuando no hay una razón legítima que prevalezca sobre tu privacidad. Una web que publica tu número junto a tu nombre o tu dirección, sin tu consentimiento y sin ningún interés público, difícilmente puede justificarlo.
En el caso de las guías telefónicas, la normativa de telecomunicaciones establece que tienes derecho a decidir si apareces o no en las guías de abonados. Si tu número sale en una guía, puedes pedir a tu operador que lo excluya.
Si los comentarios te acusan de estafar o de hechos falsos, además de tus datos está en juego tu honor, protegido por la Ley Orgánica 1/1982.
Cómo quitar tu número, paso a paso
1. Localiza todas las webs
Busca tu número en Google en distintos formatos: con prefijo +34, sin él, con espacios y sin ellos. Anota cada URL.
2. Usa los formularios de la propia web
Muchas webs de «quién me llama» tienen un formulario para que el titular del número pida la retirada o responda a los comentarios. Suele ser la vía más rápida. Algunas piden verificar que eres el titular, por ejemplo con un código por SMS.
3. Envía una solicitud de supresión
Si no hay formulario o no funciona, escribe al responsable de la web (el contacto debe estar en el aviso legal o la política de privacidad). Pide la supresión del número y de cualquier dato asociado, y la retirada de los comentarios que te identifican. Tienen un mes para contestar.
4. Pide a Google que lo retire de sus resultados
Google permite solicitar la retirada de resultados que muestran tu información de contacto personal, como el número de teléfono, la dirección o el correo. Si tienes una cuenta de Google, la función «Resultados sobre ti» facilita hacerlo y avisarte si aparecen nuevos. Esto no borra la web, pero hace que sea mucho más difícil encontrarla.
Si te llaman por estar en esas webs
Para reducir llamadas comerciales, puedes inscribirte en la Lista Robinson, el servicio de exclusión publicitaria gestionado por Adigital. Las empresas que hacen campañas deben consultarla antes de llamar. No resuelve las webs, pero sí parte del problema.
Si el número se usa para acosarte
Si tu teléfono se ha publicado para que otros te llamen o te escriban, por ejemplo en un foro, en un anuncio falso o en una web de contactos, no es un problema de privacidad corriente: puede ser acoso. Guarda las llamadas y los mensajes recibidos, identifica dónde se publicó el número y valora una denuncia. Explicamos qué hacer si alguien usa tus datos para un anuncio falso en cómo eliminar un anuncio o perfil de Milanuncios o Wallapop.
Si son muchas webs
Los listines se copian entre sí y es habitual encontrar el mismo número en diez o veinte sitios. Lo trabajamos de forma ordenada en borrar tu huella digital y en eliminar información personal. Si quieres saber primero qué aparece y qué se puede retirar, el diagnóstico es gratis.
