A las puertas de la temporada alta, al buscar el nombre del hotel aparecía un artículo titulado como una noticia sobre una plaga de chinches y varias quejas de huéspedes. La web tenía aspecto de diario digital, pero no tenía redacción identificable y en otra sección ofrecía publicar artículos patrocinados por encargo. El hotel tenía sus certificados de control de plagas al día y ninguna incidencia registrada. Dos agencias de viajes pidieron explicaciones.
Artículo retirado por la web, copias eliminadas y resultados fuera de Google.
Plazo total: 6 semanas
Qué hicimos, paso a paso
- Informe del perito judicial informático sobre la web: antigüedad del dominio, ausencia de autoría, tarifas públicas de contenidos patrocinados y otros artículos idénticos contra otros hoteles.
- Recopilación de los certificados de la empresa de control de plagas y de las inspecciones sanitarias del establecimiento.
- Requerimiento a la web, redactado por el despacho de abogados con el que trabajamos, por publicar como información un contenido denigratorio sin base y sin identificarlo como publicidad.
- La web retiró el artículo. Después se pidió la retirada de tres copias en blogs y la eliminación de los enlaces de Google.
- Respuesta breve a las agencias con la documentación sanitaria y seguimiento de menciones durante dos meses.
Art. 9 Ley 3/1991 de Competencia Desleal (actos de denigración); art. 16 Ley 34/2002 (LSSI); LO 1/1982 de protección civil del derecho al honor; Reglamento de Servicios Digitales (art. 16)
Servicio relacionadoEliminar noticias«Parecía un periódico de verdad. Hasta que vimos que cualquiera podía pagar por publicar allí lo que quisiera.»
Director de un hotel vacacional
Casos tipo: reflejan las situaciones que más atendemos y cómo las resolvemos. Lo que hacemos para cada cliente es confidencial, por eso no publicamos nombres ni datos reales.