Empiezas a escribir tu nombre o el de tu empresa en Google y, antes de terminar, el buscador te propone completarlo con «estafa», «denuncia» o «detenido». Aunque no haya ningún resultado que lo respalde, la sugerencia ya ha sembrado la duda. Es comprensible querer quitarla cuanto antes, pero conviene saber qué permite Google y qué no.
De dónde salen las sugerencias
Google Autocompletar no es una opinión del buscador. Las sugerencias se generan de forma automática a partir de lo que la gente busca, de cómo de reciente es esa búsqueda y de lo que se publica. Lo mismo ocurre con las búsquedas relacionadas que aparecen al final de la página de resultados y con los bloques de «Otras preguntas de los usuarios».
Eso explica dos cosas: que una sugerencia negativa puede aparecer tras un pico puntual de interés, por ejemplo después de una noticia, y que suele desaparecer sola si ese interés se apaga.
Qué sugerencias retira Google
Google tiene una política específica para Autocompletar. Según esa política, retira predicciones que encajan en categorías como estas:
- Contenido sexual explícito o violento.
- Lenguaje de odio o que incita a la discriminación.
- Acoso, intimidación o amenazas contra una persona.
- Contenido peligroso.
- Afirmaciones que asocian a una persona con algo grave sin base, cuando se considera que pueden ser difamatorias o perjudiciales.
Además, Google atiende solicitudes legales: si una sugerencia vulnera la legislación aplicable, se puede pedir su retirada por sus formularios de solicitudes legales, aportando la justificación.
Cómo denunciarla
- Escribe en Google la búsqueda que provoca la sugerencia.
- Debajo de las sugerencias, pulsa en «Denunciar predicciones inapropiadas».
- Marca la sugerencia concreta y elige el motivo que mejor encaja.
- Haz una captura antes y guarda la fecha.
Para búsquedas relacionadas, el procedimiento es similar desde la propia página de resultados o mediante el formulario de comentarios.
Ten en cuenta
Que Google retire una sugerencia no borra nada más: los resultados de la búsqueda siguen siendo los mismos. Si debajo hay una noticia o una página que te perjudica, esa es la que hay que atacar primero.
Cómo preparar bien la denuncia
Una denuncia genérica tiene pocas opciones. Antes de enviarla, conviene tener claro lo siguiente:
- La búsqueda exacta. Anota lo que hay que escribir para que salga la sugerencia, con y sin tildes, y si aparece también en el móvil.
- El motivo concreto. No basta con decir que es falsa: explica qué categoría de la política incumple. Por ejemplo, que te asocia con un delito sin que exista ninguna condena ni procedimiento.
- El contexto. Si eres una persona particular sin proyección pública, dilo. Google valora de forma distinta una sugerencia sobre un cargo público o una gran empresa que sobre un vecino cualquiera.
- Las pruebas. Capturas con fecha y, si la sugerencia te asocia con algo grave, cualquier documento que demuestre lo contrario, como un auto de archivo o una sentencia absolutoria.
Si la sugerencia afecta a tu empresa, comprueba también las variantes con el nombre comercial, la razón social y el nombre del administrador. A veces la sugerencia más dañina no está en la búsqueda principal, sino en una de esas variantes.
Por qué es una vía limitada
Esta es la parte que menos se explica. Quitar una sugerencia es posible en algunos casos, pero tiene límites claros:
- Google no retira sugerencias solo porque sean negativas. Si mucha gente busca «tu marca opiniones malas», es una búsqueda legítima.
- Puede volver. Si la gente sigue buscándolo, el sistema puede volver a generarla, o una variante parecida.
- Solo afecta a Google. Bing, otros buscadores y los buscadores internos de las redes sociales tienen sus propias sugerencias.
- No hay una vía de derecho al olvido específica. El derecho al olvido se aplica a enlaces con información personal; las sugerencias se valoran por la política de Google o por vía legal.
Y una advertencia importante: intentar manipular las sugerencias con búsquedas automatizadas o con servicios que lo prometen incumple las normas de Google y suele empeorar la situación.
Qué sí funciona a medio plazo
- Resolver la causa. Si la sugerencia nace de una noticia o una reseña concreta, actuar sobre ese contenido reduce el interés por esa búsqueda.
- Ocupar los resultados. Publicar información propia, cierta y útil hace que la búsqueda por tu nombre tenga otras respuestas.
- Vigilar. Comprobar cada cierto tiempo qué sugiere Google, también en móvil y en modo incógnito.
Cuándo pedir ayuda
Si la sugerencia te asocia con un delito que no cometiste o con algo que te está haciendo daño real, merece la pena analizarla junto con los resultados que hay debajo. Lo revisamos gratis en un diagnóstico, y si el problema de fondo es un enlace, la vía suele ser el derecho al olvido.
