Hasta hace poco, la reputación de una empresa en internet se medía casi solo por lo que aparecía en Google. Hoy muchos clientes preguntan directamente a ChatGPT, Gemini, Perplexity o Copilot: «¿Es fiable esta empresa?», «¿Qué opiniones tiene?», «¿Cuál es mejor, esta o la competencia?». Y la respuesta que reciben puede ser correcta, incompleta o directamente errónea.
Cómo obtienen la información
No todas las herramientas funcionan igual, pero a grandes rasgos combinan dos fuentes:
- Lo que aprendieron durante su entrenamiento, a partir de grandes cantidades de texto público. Puede estar desactualizado.
- Búsquedas en tiempo real en internet, que hacen muchas de ellas para responder a preguntas concretas. Aquí pesan las webs que aparecen bien posicionadas, las reseñas y las noticias.
Por eso, si en internet hay información antigua, confusa o negativa sobre ti, es probable que la inteligencia artificial la repita. Y a veces mezcla datos de empresas con nombres parecidos o inventa detalles que no existen.
Haz tu propia revisión
Pregunta a varias herramientas, sin sesión iniciada si es posible, cosas como:
- ¿Qué es [nombre de tu empresa] y a qué se dedica?
- ¿Es fiable? ¿Qué opinan sus clientes?
- ¿Quién es el responsable o el fundador?
- ¿Cuáles son las alternativas a [tu empresa] en [tu ciudad]?
- ¿Ha tenido problemas legales o polémicas?
Anota las respuestas y, cuando la herramienta las muestre, las fuentes que cita. Repite la prueba cada cierto tiempo, porque las respuestas cambian.
Consejo
Fíjate en las fuentes que cita la herramienta. Si una respuesta negativa se apoya en una reseña antigua, un foro o una noticia concreta, ahí es donde tienes que actuar.
Errores habituales
- Datos desactualizados: dirección antigua, servicios que ya no ofreces, un responsable que ya no está.
- Confusión con otra empresa de nombre parecido.
- Exageración de un problema puntual, como una polémica antigua que se presenta como si fuera actual.
- Ausencia total: la herramienta no sabe nada de ti y recomienda a la competencia.
Cómo corregirlo
Trabaja tus fuentes propias
Asegúrate de que tu web explica con claridad quién eres, qué haces, dónde estás y quién está detrás. Una página de empresa completa, con datos coherentes, es una de las fuentes más fiables para estas herramientas.
Mantén actualizados tus perfiles
Perfil de Empresa de Google, directorios de tu sector, redes sociales y perfiles profesionales. Que los datos coincidan en todas partes ayuda a evitar confusiones.
Actúa sobre el contenido negativo
Si la respuesta se basa en información falsa, ilegítima o antigua, trátala en origen: pide la retirada, la rectificación, la actualización o la desindexación, según el caso. Cuando desaparece la fuente, la inteligencia artificial deja de encontrarla con el tiempo.
Genera contenido veraz y útil
Artículos, casos explicados, preguntas frecuentes, apariciones en medios de tu sector. No se trata de inundar internet, sino de que haya información correcta y relevante sobre lo que haces.
Usa los canales de las propias herramientas
Muchas herramientas permiten valorar o comentar una respuesta errónea. Algunos proveedores tienen además formularios para ejercer derechos de protección de datos cuando la respuesta afecta a una persona física, como la rectificación de datos inexactos que reconoce el RGPD.
Si la IA da datos falsos sobre una persona
Cuando la respuesta incorrecta afecta a una persona concreta, por ejemplo a un directivo o al fundador, entran en juego sus derechos de protección de datos. Puede ejercer ante el proveedor de la herramienta el derecho de rectificación de datos inexactos o el de supresión del artículo 17 del RGPD, normalmente a través de los formularios de privacidad que publican. Si no obtiene respuesta en el plazo de un mes, ampliable dos meses según el artículo 12.3 del RGPD, puede reclamar ante la autoridad de protección de datos.
Lo que no funciona
Publicar reseñas falsas, textos engañosos o páginas creadas solo para manipular a estas herramientas no solo es poco ético: puede infringir las normas de las plataformas y la normativa de competencia desleal y de consumo. Además, suele detectarse.
Te ayudamos con tu reputación en la IA
Revisamos lo que responden las principales herramientas de inteligencia artificial sobre tu empresa o sobre ti, identificamos las fuentes que provocan las respuestas incorrectas y te proponemos un plan para mejorarlas. Las respuestas dependen siempre de cada herramienta, pero podemos trabajar sobre las fuentes. El análisis es gratis y te damos un presupuesto cerrado. Más información en reputación en inteligencia artificial.
