Buscas tu nombre y a la derecha de los resultados (arriba, si estás en el móvil) aparece un recuadro con una foto, una biografía corta, tu cargo y algún dato más. Es el panel de conocimiento de Google, y suele salir si eres directivo, autor, deportista, profesional conocido en tu sector o has aparecido en prensa.
El problema llega cuando la foto no eres tú. O el cargo es de hace años. O la fecha está mal, o te vincula a una sociedad con la que ya no tienes nada que ver.
Nadie lo ha escrito
Lo genera un sistema automático a partir de lo que Google cree saber de ti. Tira sobre todo de Wikipedia y Wikidata, si hay artículos o fichas sobre ti; de webs oficiales, como la de tu empresa o la tuya personal; de medios y perfiles públicos; y de imágenes indexadas que asocia a tu nombre, a veces por error.
Hay un efecto que se suele pasar por alto. Esa misma información alimenta cada vez más lo que responden los asistentes de inteligencia artificial. Si el panel está mal, lo más probable es que la IA también se equivoque contigo.
Reclamar el panel
Si eres la persona del panel, Google te deja reclamarlo. La opción suele estar en la parte de abajo del recuadro. Tendrás que entrar con tu cuenta de Google y verificar tu identidad, normalmente mediante un perfil oficial que te represente, como una web o una cuenta verificada en redes, o con un documento.
Ya verificado, puedes sugerir cambios en la foto, la descripción y otros datos. Google las revisa y no siempre las acepta, pero las de la persona verificada pesan bastante más.
Si no lo reclamas
Está la opción de enviar comentarios, en el propio panel. Marcas el dato erróneo, explicas qué falla y cuál es el correcto, y añades un enlace que lo demuestre. Es menos eficaz. Con errores evidentes, como la foto de otra persona, funciona.
Ir a la fuente
Lo que de verdad dura es corregir el origen, porque el panel se alimenta de otras webs. Lo que reviso yo:
- Tu web personal y la de tu empresa, con el cargo y la biografía actuales.
- LinkedIn y el resto de redes profesionales.
- Wikipedia, si hay un artículo sobre ti. Aquí no lo edites tú: sus normas desaconsejan editar sobre uno mismo. Usa la página de discusión del artículo y aporta fuentes fiables.
- La web concreta de la que sale la foto equivocada, para pedir que la corrija o la quite.
Si el error te perjudica
Cuando el panel te atribuye algo grave, como un cargo en una empresa con problemas o una foto de otra persona en un contexto negativo, el asunto va más allá de la imagen. Tus datos personales deben ser exactos, y el RGPD te reconoce el derecho de rectificación (artículo 16) y de supresión (artículo 17), que puedes ejercer frente a Google y frente a la web de origen.
Paciencia
No es inmediato. Una sugerencia aceptada puede verse en días; si lo que se corrige es la fuente, Google tiene que volver a rastrear esas webs, y lo normal es que pasen semanas y haya que revisar el resultado varias veces.
Cuando el panel mezcla tu identidad con la de otra persona, muestra algo que te perjudica o Google no acepta tus cambios, hay que trabajar a la vez las fuentes, el panel y lo que contesta la IA. Lo hacemos en reputación personal y en reputación en inteligencia artificial, y el diagnóstico gratis te dirá qué se puede hacer en tu caso.
