Antes
La dueña de la tienda recibió un mensaje que parecía de Meta avisando de una infracción de derechos de autor. Introdujo sus datos y en minutos le cambiaron el correo, el teléfono y la contraseña. Desde la cuenta se publicaban sorteos falsos que pedían datos bancarios a los seguidores.
Después
Cuenta recuperada con verificación en dos pasos y publicaciones fraudulentas borradas.
Plazo total: 5 días
5días hasta recuperar la cuenta
7publicaciones fraudulentas borradas
Qué hicimos, paso a paso
- Aviso inmediato a los seguidores desde otros canales de la tienda y captura de las publicaciones fraudulentas.
- Proceso de recuperación de cuenta hackeada de Instagram, con verificación de identidad mediante vídeo selfie.
- Una vez recuperada, cierre de sesiones abiertas, revisión de aplicaciones conectadas y activación de la verificación en dos pasos.
- Borrado de las publicaciones falsas y orientación para denunciar el acceso ilícito.
Base legal
Art. 197 bis Código Penal (acceso ilícito a sistemas); condiciones de uso de Instagram
Servicio relacionadoCuenta hackeada«Vendemos casi todo por Instagram. Cinco días sin cuenta ya fueron muchos.»
Propietaria de una tienda de moda
Casos tipo: reflejan las situaciones que más atendemos y cómo las resolvemos. Lo que hacemos para cada cliente es confidencial, por eso no publicamos nombres ni datos reales.