«Hola, mamá, se me ha roto el móvil, este es mi número nuevo». «Oye, ¿me puedes hacer un Bizum? Te lo devuelvo mañana». Son mensajes que llegan cada día a miles de personas. Cuando el remitente usa tu nombre y tu foto, quienes caen son tus amigos y tu familia. Y tú te enteras cuando alguien te llama para preguntar si ya has recibido el dinero.
Cómo funciona este engaño
Hay dos variantes principales:
- Perfil clonado en Facebook o Instagram: copian tu foto y tu nombre, crean una cuenta nueva y envían solicitudes a tus amigos. Una vez aceptados, piden dinero, un código de verificación o datos bancarios con una excusa urgente.
- Número nuevo en WhatsApp: escriben desde un número desconocido con tu foto de perfil y dicen que eres tú con un teléfono nuevo. Suele dirigirse a padres y abuelos.
En ambos casos el estafador juega con la prisa y con la confianza. No necesita haber entrado en tu cuenta: le basta con tu foto y saber quiénes son tus contactos, algo que muchas veces está a la vista en tus redes.
Paso 1: avisa a todo el mundo
Lo más urgente es cortar el engaño. Avisa por tu cuenta real y por los grupos de familia y amigos: «Hay alguien suplantándome que pide dinero. No soy yo. No paguéis ni deis ningún código». Pide a tus contactos que llamen por teléfono ante cualquier petición rara, aunque venga con tu foto.
Paso 2: denuncia el perfil o el número
- En Facebook: entra en el perfil falso, pulsa en los tres puntos, elige «Buscar ayuda o denunciar perfil» y la opción de que finge ser otra persona. Si no tienes cuenta, Facebook tiene un formulario para denunciar suplantaciones.
- En WhatsApp: abre el chat con el número, pulsa en el nombre del contacto y elige «Reportar». Pide a quienes hayan recibido mensajes que también lo reporten y lo bloqueen.
Paso 3: guarda pruebas
Antes de que el perfil desaparezca, haz capturas de la cuenta, del número y de las conversaciones, con fecha y hora. Si alguien ha pagado, guarda el justificante de la transferencia o del Bizum, con el número de cuenta o de teléfono del destinatario. Esa información es oro para la investigación.
Si alguien ya ha pagado
Que llame cuanto antes a su banco. Cuanto antes se avise, más opciones hay de intentar frenar la operación, aunque no siempre es posible. Después, que presente denuncia con todos los justificantes.
Paso 4: denuncia ante la policía
Pedir dinero haciéndose pasar por otra persona puede ser constitutivo de un delito de estafa (artículo 248 del Código Penal). La denuncia la debe presentar quien ha perdido el dinero, pero también puedes denunciar tú la suplantación. Puedes hacerlo en la Policía Nacional, la Guardia Civil o la policía autonómica. Aporta las capturas, las URL de los perfiles, los números de teléfono y los justificantes.
Si tienes dudas sobre cómo actuar, la línea 017 de INCIBE atiende de forma gratuita y confidencial consultas sobre fraudes y ciberseguridad.
Paso 5: protege tus cuentas
Aunque en la mayoría de los casos no te han robado la cuenta, revisa:
- Que tienes activada la verificación en dos pasos en WhatsApp, Facebook e Instagram.
- Que no has compartido nunca un código de verificación de seis dígitos.
- Qué información pública tienes: lista de amigos visible, fotos de familia, teléfono.
Reducir lo que se ve de tu perfil no impide del todo que te clonen, pero sí se lo pone más difícil.
Qué decir a tus familiares mayores
Las personas mayores son las víctimas más habituales del timo del número nuevo. Habla con ellos antes de que ocurra y acordad una regla sencilla: ante cualquier petición de dinero por mensaje, aunque parezca tuya, te llaman a tu número de siempre antes de hacer nada. Incluso podéis acordar una palabra clave familiar que solo conozcáis vosotros.
Si el perfil vuelve a aparecer
A veces cierran un perfil y a los pocos días aparece otro. Si te ocurre, repite la denuncia, guarda pruebas de cada perfil y menciónalo en la denuncia policial: la repetición demuestra intención.
Si te están suplantando de forma repetida o el perfil falso no cae, analizamos tu caso gratis y te decimos qué vías hay. La decisión final es de cada plataforma y te damos un presupuesto cerrado antes de empezar. Más información en eliminar contenido de Facebook y en nuestro servicio para eliminar contenido de redes sociales.
