Antes
Un comprador descontento abrió un hilo en un foro de consumidores con el nombre completo del vendedor, su número de móvil y la dirección de su casa. Empezó a recibir llamadas de desconocidos. Al buscar su teléfono en Google aparecía directamente el hilo.
Después
Hilo editado por el administrador y datos fuera de Google.
Plazo total: 3 semanas
2datos personales eliminados del foro
4resultados retirados de Google
Qué hicimos, paso a paso
- Captura de las páginas y localización de las copias del hilo en buscadores.
- Requerimiento al administrador del foro para la supresión de los datos personales, recordándole su responsabilidad desde que tiene conocimiento efectivo del contenido.
- El foro eliminó el teléfono y la dirección y mantuvo la opinión sobre la compraventa, que no se pidió retirar.
- Solicitud a Google para eliminar de los resultados la información de contacto personal y las copias en caché.
Base legal
Art. 17 RGPD; art. 16 Ley 34/2002 (LSSI) sobre responsabilidad de los prestadores de alojamiento
Servicio relacionadoBorrar datos personales«No pedía que borraran su queja, solo que dejaran de dar mi dirección. Lo entendieron rápido.»
Particular que vendió su coche
Casos tipo: reflejan las situaciones que más atendemos y cómo las resolvemos. Lo que hacemos para cada cliente es confidencial, por eso no publicamos nombres ni datos reales.