Durante años, denunciar un contenido en una red social era como lanzar un mensaje en una botella: no sabías si alguien lo leía ni por qué te decían que no. El Reglamento (UE) 2022/2065, conocido como Reglamento de Servicios Digitales o DSA por sus siglas en inglés, ha cambiado eso. Se aplica plenamente desde febrero de 2024 y da a los usuarios herramientas concretas para pedir la retirada de contenido ilegal.
Qué es el Reglamento de Servicios Digitales
Es una norma europea, directamente aplicable en todos los países de la Unión, que regula las obligaciones de los prestadores de servicios intermediarios: redes sociales, plataformas de vídeo, marketplaces, buscadores, servicios de alojamiento. Las obligaciones aumentan según el tamaño, y son más exigentes para las plataformas y buscadores de muy gran tamaño.
Una idea importante: el reglamento no define qué es ilegal. Lo ilegal lo determinan las leyes europeas y nacionales, por ejemplo el Código Penal o la normativa de protección de datos. Lo que regula el DSA es cómo deben actuar las plataformas cuando se les notifica.
Qué contenido puedes denunciar
Contenido ilegal según la ley aplicable, por ejemplo:
- Injurias, calumnias y amenazas.
- Difusión de imágenes íntimas sin consentimiento.
- Suplantación de identidad.
- Publicación ilícita de datos personales.
- Infracciones de propiedad intelectual.
- Estafas y productos ilegales.
Para el contenido que no es ilegal pero incumple las normas de la plataforma, como ciertos tipos de spam o lenguaje ofensivo, sigues pudiendo denunciar según esas normas.
Las obligaciones clave para las plataformas
- Mecanismo de notificación y acción (artículo 16): los servicios de alojamiento deben permitir notificar contenido ilegal de forma sencilla y por vía electrónica.
- Declaración de motivos (artículo 17): si retiran o restringen un contenido, deben explicar por qué a quien lo publicó.
- Sistema interno de reclamaciones (artículo 20): las plataformas en línea deben permitir recurrir sus decisiones sobre las notificaciones.
- Resolución extrajudicial de litigios (artículo 21): puedes acudir a órganos certificados para resolver el desacuerdo.
- Alertadores fiables (artículo 22): las notificaciones de determinadas entidades reconocidas se tramitan con prioridad.
Cómo hacer una buena notificación
Según el artículo 16, una notificación debe incluir elementos que permitan a la plataforma valorar el caso. En la práctica:
- Explica por qué el contenido es ilegal, con una justificación suficientemente motivada. Cita la norma si la conoces.
- Indica la ubicación exacta, normalmente la URL de cada publicación.
- Identifícate con tu nombre y tu correo, salvo en los casos en que la ley no lo exige.
- Declara que actúas de buena fe y que la información es exacta y completa.
Consejo
Usa el formulario específico de contenido ilegal que tienen las grandes plataformas, distinto del botón genérico de denunciar. Ahí puedes explicar el motivo legal y suele quedar mejor registrada la notificación.
Si la plataforma dice que no
No te quedes en la primera respuesta:
- Usa el sistema interno de reclamaciones de la plataforma para pedir que se revise la decisión.
- Acude a un órgano de resolución extrajudicial certificado si sigues sin estar de acuerdo.
- Presenta una queja ante el coordinador de servicios digitales, la autoridad designada en cada país para supervisar el cumplimiento del reglamento.
- Recurre a los tribunales si el caso lo justifica. El DSA no sustituye las acciones judiciales.
Qué tiene que responderte la plataforma
Cuando notificas un contenido, la plataforma debe acusar recibo, tratar la notificación de forma diligente, objetiva y no arbitraria, y comunicarte su decisión indicando las vías de recurso disponibles. Si no te responde o la respuesta es genérica, guarda prueba de todo: es la base para la reclamación interna o para una queja ante la autoridad.
Lo que el DSA no hace
No obliga a las plataformas a vigilar de forma general todo lo que se publica ni a retirar todo lo que se denuncia. Les obliga a actuar con diligencia y a justificar sus decisiones. Y no te da derecho a retirar críticas legítimas o información veraz que te disguste.
Te ayudamos a pedir la retirada
Preparamos notificaciones de contenido ilegal bien fundamentadas, hacemos el seguimiento y gestionamos las reclamaciones si la plataforma no responde. Cuando el caso lo requiere, trabajamos con un despacho de abogados. La decisión final es de la plataforma, analizamos tu caso gratis y te damos un presupuesto cerrado. Más información en eliminar contenido de redes sociales.
