Una clienta la llamó para confirmar un cambio de cuenta bancaria que le habían pedido por WhatsApp para pagar la siguiente certificación de obra. El mensaje venía de un número desconocido con su foto, el logotipo del estudio y datos reales de la obra, probablemente sacados de un correo interceptado. Otros dos clientes habían recibido mensajes parecidos y uno había llegado a hacer una transferencia.
Dos cuentas cerradas por WhatsApp e informe pericial aportado a la denuncia.
Plazo total: 3 semanas
Qué hicimos, paso a paso
- Aviso inmediato a todos los clientes con obras abiertas por un canal verificado y conservación de los mensajes recibidos.
- Adquisición de las evidencias por el perito judicial informático, con huella digital (hash) y cadena de custodia, y revisión del correo del estudio para localizar el acceso no autorizado.
- Denuncia de las dos cuentas ante WhatsApp por suplantación de identidad, acreditando la identidad de la titular y del estudio.
- Informe pericial aportado a la denuncia ante la Policía Nacional, coordinado con el despacho de abogados con el que trabajamos para pedir al banco de destino el bloqueo de la cuenta.
- Cambio de contraseñas, verificación en dos pasos en el correo y protocolo para confirmar por teléfono cualquier cambio de datos de pago.
Art. 248 Código Penal (estafa); art. 197 bis Código Penal (acceso ilícito a sistemas); arts. 456 y siguientes LECrim (prueba pericial); condiciones de uso de WhatsApp
Servicio relacionadoPeritaje informático«Sabían en qué fase iba cada obra. Por eso los clientes se lo creían.»
Arquitecta con estudio propio
Casos tipo: reflejan las situaciones que más atendemos y cómo las resolvemos. Lo que hacemos para cada cliente es confidencial, por eso no publicamos nombres ni datos reales.